Veel gestelde vragen

Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op

Je lokale
bezorger

Makkelijk, voordelig en duurzaam

Veel gestelde vragen

We hebben ook een aantal vragen in een overzicht gezet zodat je deze 24/7 kunt vinden.

Waarom is hurby ® duurzaam?

Onze hurby's zijn elektrisch en worden voorzien van duurzame stroom. In plaats van dat je zelf de pakjes wegbrengt (deels met de auto, deels met de fiets) kan iedereen gebruik maken van het duurzame hurby® network. Het gebruik van de localbox en localbag zorgen ervoor dat er veel minder verpakkingsmateriaal wordt gebruikt.

30/6/2020 11:27

Hoe kan ik inloggen als ik een nieuw telefoonnummer heb?

Als je bent uitgelogd en opnieuw wilt inloggen in je bestaande account dan kan dit alleen met je bestaande telefoonnummer. Wat je kunt doen is contact met ons en dan kunnen we dit in overleg aanpassen. Een andere optie is dat je met je nieuwe telefoonnummer een nieuwe account aanmaakt.

21/1/2020 19:40

No tags

Moet ik zelf een verzendlabel printen of het adres opschrijven?

Bij een lokale zending hoef je geen label te printen of adres op het pakje te schrijven. Met de gegevens die je bij het aanmelden van het pakje hebt ingevoerd weten we genoeg en wij zullen het pakje voorzien van een QR code met verzend informatie. Verstuur je meer dan 1 pakje op dezelfde avond? Dan moeten we ze bij het ophalen aan de deur wel uit elkaar kunnen halen. Wat je wel kunt doen om dit vooraf te versimpelen is het order (BM-nummer) op ieder pakje schrijven.

26/5/2020 21:27

Hoe kan ik contact met hurby ® opnemen?

Mocht je een vraag hebben dan vinden wij het 't handigst als je een e-mail stuurt naar contact@hurby.app, we proberen hier gedurende kantooruren binnen 2 uur op te reageren. Is je vraag urgent of lastig in een e-mail te verwoorden dan kun je uiteraard telefonisch contact met ons opnemen (020 89 43 435). Wij zijn maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 09:00 tot 22:00 en op zaterdag en zondag van 12:00 tot 18:00.

29/1/2020 11:55

No tags

Hoe kan ik mijn telefoon instellen zodat ik push-berichten ontvang?

We versturen uitsluitend nuttige berichten en het zijn er niet veel en wat is er nu leuker dan te vernemen dat je pakje succesvol is aangekomen! Op een iPhone: ga naar ‘Instellingen’ en scroll naar beneden naar al je Apps en selecteer de ‘hurby’ app, kies vervolgens voor ‘Berichtgeving’ en dan ‘Sta berichtgeving toe’. Op een Android: "instellingen" > "Geluid en meldingen" > "App-meldingen" en selecteer de hurby app, kies vervolgens "Korte weergave toestaan"

19/5/2020 9:20

No tags

Hoe weet ik of mijn pakje is bezorgd?

Als wij een pakje hebben bezorgd ontvang je automatisch een push-bericht op je telefoon (mits je push berichten voor de hurby app op actief hebt staan). Als je geen push bericht hebt ontvangen of als je het nog even wilt checken dan kun je in de app de status van je pakje kijken.

21/1/2020 19:40

No tags

Hoe werkt het invoeren van een promotiecode?

Ben je een geluksvogel en beschik je over een promotiecode? Als deze actief is kun je die invoeren in het betaalscherm en krijg je korting over je verzending.

21/1/2020 19:40

No tags

Kan ik ook pakjes terugsturen naar winkels?

Jazeker, tenminste als deze winkel zich in ons service gebied bevindt. In de app geven wij een lijst van winkels weer die je eenvoudig kunt selecteren, maar je kunt ook zelf een winkeladres toevoegen. Bij winkels proberen wij de pakjes overdag te bezorgen.

26/5/2020 21:26

Kan mijn partner of kinderen gebruikmaken van dezelfde account?

Ja, iedereen op hetzelfde adres kan gewoon gebruik maken van jouw account. Bij het aanmelden van een pakje kan je er ook voor kiezen om met een andere verzendnaam te versturen. Overigens denken wij wel dat het handiger is als iedereen een eigen account aanmaakt want dan heb je je eigen adresboek en dan komen de push berichten bij een bezorging binnen op jouw telefoon.

19/5/2020 9:19

No tags

Kan ik met hurby ® ook mij retouren naar een pakketpunt sturen?

Ja, je kunt hurby® ook je retouren laten inleveren. Je moet dan zelf het adres van het pakketpunt opzoeken en invoeren en wij leveren je retouren daar dan af. Binnenkort wordt het aanmelden van je retouren nog eenvoudiger want dan kun je vanuit adresboek eenvoudig de gewenste vervoerder selecteren.

29/1/2020 11:51

No tags

Kan ik met hurby ® mijn bieb boeken inleveren?

Ja, je kunt hurby® ook je bieb boeken laten inleveren. Je moet dan zelf het adres van de bieb opzoeken en invoeren en wij leveren de boeken daar dan af. Binnenkort wordt het aanmelden van je boeken nog eenvoudiger want dan kun je vanuit adresboek eenvoudig de gewenste bibliotheek selecteren.

29/1/2020 11:52

No tags

Wat als de ontvanger van het pakje er niet is?

Het kan natuurlijk gebeuren dat de ontvanger van een pakje helemaal niet thuis is als wij voor de deur staan. Dit is geen enkel probleem want dan proberen wij het pakje bij de buren af te geven. Mocht het afleveren bij buren ook niet lukken dan komen we de volgende werkdag avond gewoon weer langs. Als het na 2 pogingen niet gelukt is zullen we contact met je opnemen om te bespreken wat handig is om te doen.

29/1/2020 12:12

No tags

Kan ik het pakje ook bij buren leggen als ik er niet ben?

Mocht je er bij het ophaalmoment niet zijn, dan zou je het pakje bij je directe buren achter kunnen laten. Wel vragen wij je dit met een email naar support@hurby.app tijdig aan ons door te geven (doorgeven van oorspronkelijke adres en het nieuwe adres). Mocht het allemaal erg 'last minute' zijn dan zou je een briefje op de deur kunnen plakken zodat de hurby bezorger dit kan zien.

21/1/2020 19:40

No tags

Wat als ik er bij het ophalen niet ben?

Dat kan natuurlijk gebeuren. Het fijnst is het als je dit tijdig weet want dan kun je namelijk in de app eenvoudig kiezen voor een andere ophaalavond. Stel dat je het was vergeten, dan heb je wellicht onze ophaler aan de telefoon gehad want als wij voor de deur staan en niemand is thuis dan bellen we altijd even op. Zonder gehoor of tegenbericht zullen wij de volgende dag weer een ophaalpoging doen.

21/1/2020 19:40

No tags

Is mijn pakje eigenlijk verzekerd?

Vooralsnog hebben wij geen aparte verzekeringsoptie maar bieden wij standaard aan dat iedere zending tot 100 euro is afgedekt in het geval van schade en/of vermissing. Bekijk hiervoor de aanvullende informatie die staat beschreven onder het kopje 'Wat als mijn pakje is beschadigd'.

21/1/2020 19:40

No tags

Wat als mijn pakje is beschadigd?

Een beschadigd pakje? Als het het pakje goed was ingepakt maar toch is beschadigd voelen wij ons verantwoordelijk. Wij zullen de schade vergoeden tot maximaal 150 euro. Als voorwaarde hanteren we dat je binnen een week na de bezorging telefonisch contact met ons opneemt. Wij zullen je dan om aanvullende informatie verzoeken: omschrijving van de inhoud, foto's van de verzonden items en schade. Maar daar komen we vast uit en we willen ook graag leren hoe we beschadiging verder kunnen voorkomen.

29/1/2020 12:02

No tags

Kan ik hurby ® ook bij iemand anders een pakje laten ophalen?

Leuk dat je ergens een pakje wil laten ophalen! Momenteel is dit vanuit de hurby® app nog niet mogelijk en kun je alleen pakjes versturen. Maar dit is wel een functie waar we aan werken. Voor nu is het 't handigst als je degene waar het pakje moet worden opgehaald vraagt om het met hurby® naar jouw toe te sturen.

29/1/2020 11:52

No tags

Kan ik mijn hurby ® account ook helemaal opheffen?

Om je account volledig op te heffen dien je contact met ons op te nemen. Wij zullen dan je account en de bijbehorende account gegevens volledig verwijderen.

29/1/2020 11:52

No tags

Gaan jullie wel vertrouwelijk met alle gegevens om?

Wij gaan zeer secuur om met vertrouwelijke gegevens en voldoen aan de geldende AVG-norm. Mocht je hier vragen over hebben dan kun je uiteraard altijd even contact met ons opnemen.

21/1/2020 19:40

No tags

Kan ik later het adres van de ontvanger nog aanpassen?

Als je je order in de app helemaal hebt afgerond kun je je gegevens niet meer wijzigen. Maar mocht je toch een fout in het adres hebben gemaakt dan kun je telefonisch contact met ons opnemen en dan passen we dit gewoon even aan. Geen enkel probleem!

21/1/2020 19:40

No tags

Tot hoe laat kan ik pakjes aanmelden?

Dagelijks kun je pakjes aanmelden tot 18.59, let op de order moet dan uiteraard wel helemaal afgerond en betaald zijn! Als we al een pakje bij je komen ophalen dan kun je nog wel nieuwe pakjes aanmelden, totdat wij het eerste pakje komen ophalen.

21/1/2020 19:40

No tags

Waar kan ik mij aanmelden als hurby ® bezorger?

Dank voor je interesse. Woon je in de buurt? Beschik je over je rijbewijs? Ben je klant gericht en tenminste 2 avonden per week beschikbaar? Stuur dan gerust een e-mail naar contact@hurby.app en we nemen contact met je op.

29/1/2020 11:52

No tags

Hoe snel wordt mijn pakje bezorgd?

In principe halen & bezorgen wij pakjes 7 dagen per week, behalve op nationale vakantiedagen. Als wij 's avonds bij een consument een pakje ophalen dan wordt dit in principe de volgende dag bezorgd. Een pakje naar een andere consument zal 's avonds bezorgd worden en een pakje naar een winkel proberen wij overdag te bezorgen. Als wij overdag een pakje bij een winkel ophalen dan wordt deze in principe nog dezelfde avond bezorgd (!)

21/1/2020 19:40

No tags

Kan ik alleen met de hurby ® app pakjes aanmelden?

Momenteel kun je pakjes inderdaad alleen maar aanmelden met de hurby® app. Deze app kan worden geinstalleerd vanuit Google Play (Android) en de Apple Store (iOs). Voor winkeliers gaan we mogelijk ook een webbased omgeving opzetten.

29/1/2020 11:52

No tags

Hoe moet ik betalen voor de service?

In de app krijg je als laatste stap bij het aanmelden van je pakje het verzoek deze middels iDeal te betalen. Je kunt dan eenvoudig je betaal app activeren en zodra de betaling is afgerond kom je weer terug in de hurby® app. Als je een bij ons geregistreerde winkel bent hoef je niet per zending te betalen maar ontvang je aan het einde van de maand een verzamelfactuur.

21/1/2020 19:40

No tags

Als ik veel verstuur, krijg ik dan korting?

Consumenten (thuis account) komen niet in aanmerking voor korting want de marge is reeds flinterdun. Winkeliers die veel gebruik maken van de service kunnen wel voor een korting op hun maandelijkse factuur in aanmerking komen (staffelvoordeel).

21/1/2020 19:40

No tags

Wat is jullie verzendtarief?

Voor een hurby® verzending brengen wij 2 euro (incl. btw) in rekening, deze kun je eenvoudig vanuit de app via iDeal voldoen. In de toekomst willen we het ook mogelijk maken om te betalen door middel van automatische incasso, waarmee het versturen nog een stapje eenvoudiger wordt. Winkeliers sluiten we gefaseerd aan, zij komen in aanmerking voor een maandelijkse verzamelfactuur. Afhankelijk van het aantal zendingen komen ze mogelijk ook in aanmerking voor een additionele korting.

21/1/2020 19:40

No tags

Werken hurby ® en BuurtMus samen?

Jazeker, sterker nog, hier zit hetzelfde bedrijf achter. Hurby® is ons nieuwste avontuur waarbij de focus volledig op lokaal ligt. In de loop van de tijd gaan we kijken hoe we de twee labels mogelijk verder integreren.

29/1/2020 11:55

No tags

Hoe werkt de hurby ® localbox?

Met de localbox wordt versturen nog makkelijker. Je hoeft het namelijk niet zelf meer in karton ed. te verpakken want wij plaatsen jouw items in een 'box' of 'bag'. Je items zijn dan dus goed beschermd en er zal geen of minder snel schade optreden en je hoeft niet alles eindeloos met tape en karton te verpakken. De binnenmaten van de localbox zijn: lengte 49 cm x breedte 34 cm x hoogte 30 cm. Ook zijn we bezig met het ontwikkelen van een localbag.

29/1/2020 11:53

No tags

Waarom kan ik niet zelfstandig een winkel account aanmaken?

Bij winkels dienen we overdag de pakjes op te halen. Om er voor te zorgen dat er wel voldoende stapeling in de route plaatsvindt sluiten we winkels gefaseerd aan.

21/1/2020 19:40

No tags

Wat is het verschil tussen een 'thuis' en een 'winkel' account?

Als je vanaf thuis pakjes wenst te versturen dien je te kiezen voor een 'thuis' account. Ook als dit zakelijke zendingen zijn, bijvoorbeeld voor je eigen webwinkel. Als je een eigen fysieke winkel hebt waarbij we de pakjes overdag dienen op te halen dan kun je kiezen voor 'winkel' account. Een winkel account kun je niet zelfstandig aanmaken en wij zullen dan persoonlijk contact met je opnemen voordat je gebruik kunt maken van de app.

21/1/2020 19:40

No tags

Kan ik ook breekbare pakjes aanmelden?

Ja, ook meer kwetsbare pakjes kunnen met hurby® worden bezorgd want ze blijven lokaal en we gaan er niet mee gooien. Niettemin is het wel logisch dat een kwetsbaar pakje uiteraard wel heel goed verpakt wordt voordat je het aan ons mee te geven. Dit geldt ook voor pakjes die in de localbox of -bag worden meegenomen.

21/1/2020 19:40

No tags

Welke pakjes kan ik met hurby ® versturen?

Wij halen alle pakjes op die niet zwaarder zijn dan 20 kg, waarvan de langste zijde niet langer is dan 100 cm en die geen 'gevaarlijke of anderzinds afwijkenden producten' (zie onze algemene voorwaarden) inhoud hebben. Voor pakjes waarvan de langste zijde langer is dan 50 cm brengen wij een toeslag van € 0,50 in rekening. Is je pakje breekbaar, bekijk dan de vraag 'Kan ik ook breekbare pakjes aanmelden?'

29/1/2020 11:53

No tags

Kan ik met hurby ® ook naar andere steden versturen?

We hebben hurby® ontwikkeld als een lokale service en het is vooralsnog niet mogelijk om naar andere steden te sturen. Wel kun je met onze service een pakje naar een pakketpunt (bijvoorbeeld van PostNL) versturen.

29/1/2020 11:55

No tags

In welke steden is hurby ® actief?

Momenteel is hurby® alleen actief in Haarlem en zijn we voornemens om de service binnenkort ook in nabij gelegen gebieden te activeren (bijvoorbeeld Overveen). Zodra het model is geoptimaliseerd zullen we hurby® ook in andere steden gaan aanbieden.

30/6/2020 11:27

No tags

Kan ik gebruik maken van de hurby ® verzendservice?

Om gebruik te maken van hurby® dien je te beschikken over een smartphone (of tablet) waar je de hurby® app op kunt installeren (uit de App store of Google Play). Je kunt dus geen pakjes aanmelden via de hurby® website. Daarnaast bieden wij onze service momenteel alleen aan binnen Haarlem. Verder is het van belang dat ieder aangemeld pakje voldoet aan onze verzendcriteria, zie vraag ‘Welke pakjes kan ik met hurby® versturen’.

29/1/2020 11:54

No tags

Kan ik gebruik maken van de hurby ® verzendservice?

Om gebruik te maken van hurby® dien je te beschikken over een smartphone (of tablet) waar je de hurby® app op kunt installeren (uit de App store of Google Play). Je kunt dus geen pakjes aanmelden via de hurby® website. Daarnaast bieden wij onze service momenteel alleen aan binnen Haarlem. Verder is het van belang dat ieder aangemeld pakje voldoet aan onze verzendcriteria, zie vraag ‘Welke pakjes kan ik met hurby® versturen’.

29/1/2020 11:54

Leveren jullie vanaf winkels dezelfde dag?

Ja pakjes die wij overdag bij een winkel ophalen worden in principe dezelfde avond bij de thuisadressen van inwoners afgeleverd.

30/6/2020 11:27